Какие вопросы задать поставщику CDP
Обновлено 28.10.2026 · редакция AllCDP
Поставщику CDP стоит задать письменные вопросы о хранении данных, вариантах развёртывания, интеграциях с вашими системами, производительности, SLA с процентом доступности, сроках внедрения, единице тарификации и выгрузке данных при уходе. Одинаковая анкета для всех кандидатов позволяет сравнивать ответы напрямую и фиксирует обещания до подписания договора.
Зачем задавать вопросы письменно?
Письменный ответ можно сравнить с ответами других поставщиков и сослаться на него в договоре. На демонстрации разговор идёт по сценарию продавца, а важные ограничения легко пропустить.
Одинаковая анкета для всех кандидатов уравнивает условия. Если кто-то отвечает расплывчато, это видно сразу на фоне конкретных ответов других.
О чём поставщики пишут реже всего?
Реже всего поставщики публикуют на сайтах SLA с процентом доступности, сроки внедрения и единицу тарификации. Именно эти данные сильнее всего влияют на итоговую стоимость и риски проекта.
- SLA: какой процент доступности гарантирован, как считаются простои, какая компенсация;
- сроки внедрения: сколько длится типовой проект при ваших источниках данных;
- единица тарификации: за что именно берутся деньги — все контакты, активные клиенты, сессии на сайте или профили и события.
Какие вопросы задать в первую очередь?
В первую очередь задайте вопросы, которые проверяют условия допуска. Если ответ на один из них не подходит, остальные можно не обсуждать:
- где расположены дата-центры и есть ли вариант установки в ваш контур;
- заключается ли договор с вашим юрлицом и в какой валюте оплата;
- есть ли готовые интеграции с вашим сайтом, кассами, CRM и 1С;
- какие объёмы событий и профилей платформа обрабатывает у текущих клиентов;
- в каком формате и за какой срок можно выгрузить все данные при расторжении договора.
Как сравнивать ответы разных поставщиков?
Ответы удобнее всего сводить в таблицу, где строки — вопросы, а столбцы — поставщики. Для каждого ответа отметьте: подходит, не подходит, требует уточнения.
Цены приводите к одной единице: пересчитайте стоимость для вашей базы, числа сообщений и ожидаемого роста. Для сравнения публичных параметров пригодится раздел сравнений.
Что делать, если поставщик не отвечает на вопрос?
Отсутствие ответа — тоже ответ, и его стоит учитывать при сравнении. Уточните вопрос один раз, а если информации всё равно нет, отметьте пункт как риск.
Ответы на вопросы о функциях лучше проверить на демонстрации с вашими данными или в пилоте. Детальные критерии собраны в гайде что включить в ТЗ на CDP.
10 вопросов поставщику
- Что именно тарифицируется: все контакты, активные клиенты, события или сессии?
- Сколько будет стоить платформа на нашей базе и при росте в 2–3 раза, с обязательными модулями?
- Какие каналы работают напрямую, а какие через партнёров, и поддерживается ли MAX?
- Можно ли установить платформу в наш контур, с какого тарифа и с какими требованиями к серверу?
- Где физически хранятся данные, какой номер записи в реестре российского ПО и какие есть аттестаты?
- Какой uptime закреплён в SLA, как считаются компенсации и за сколько отвечает поддержка?
- Сколько дней займёт внедрение до первой кампании на нашем стеке и что потребуется от нашей команды?
- Какие идентификаторы склеиваются автоматически, как решаются конфликты и можно ли разделить ошибочно склеенный профиль?
- Сколько секунд проходит от события на сайте или кассе до входа клиента в сегмент и запуска сценария?
- В каком формате и за какой срок мы получим все данные при расторжении договора?
Частые вопросы
Сколько вопросов включать в анкету?
Достаточно вопросов, которые проверяют условия допуска и важные для вас риски. Длинную анкету поставщики заполняют дольше и формальнее.
Нужно ли подписывать NDA перед отправкой анкеты?
Если в анкете есть сведения о ваших объёмах, системах и требованиях безопасности, NDA разумно подписать заранее.
Кому в компании показывать ответы поставщиков?
Маркетингу — функции и сценарии, ИТ — интеграции и производительность, службе безопасности — хранение и защиту данных, юристам — договор и условия ухода.
Можно ли доверять ответам на сайте поставщика?
Сайт — хорошая отправная точка, но условия для вашей компании нужно подтверждать письменно. AllCDP сверяет параметры рейтинга с сайтами поставщиков, порядок описан в методике.