Что такое CDP простыми словами
Обновлено 28.10.2026 · редакция AllCDP
CDP (Customer Data Platform) — это система, которая собирает данные о клиентах из сайта, приложения, касс, CRM и рассылок, склеивает их в один профиль на каждого человека и передаёт готовые сегменты в каналы коммуникации. Маркетолог видит всю историю клиента и запускает персональные сообщения без ежедневной помощи разработчиков.
Что делает CDP?
CDP делает три вещи: собирает данные, объединяет их в профиль клиента и использует этот профиль в маркетинге. Данные приходят непрерывно — с сайта, из мобильного приложения, касс, CRM, учётной системы и сервисов рассылок.
Платформа узнаёт одного и того же человека по телефону, email, номеру карты лояльности или идентификатору устройства и сводит все его действия в одну карточку. На основе карточек собираются сегменты, а сегменты отправляются в email, SMS, push, мессенджеры или рекламные кабинеты.
Чем CDP отличается от базы клиентов в Excel?
Таблица хранит снимок данных на момент выгрузки, а CDP обновляет профиль сама и сразу использует его в каналах. В Excel нет поведения на сайте, нет связи между покупкой в магазине и открытием письма, а каждую выгрузку приходится делать вручную.
Кроме того, таблица не умеет запускать сообщения по событию. CDP может отправить письмо через час после брошенной корзины или напомнить о бонусах перед их сгоранием — без участия сотрудника.
Какие данные попадают в CDP?
В CDP попадают все данные, по которым можно узнать клиента и понять его поведение. Обычно это четыре типа данных:
- контактные: имя, телефон, email, согласия на рассылки;
- транзакционные: заказы, чеки, возвраты, средний чек, бонусный баланс;
- поведенческие: просмотры товаров, поиск, корзина, открытия и клики в письмах;
- служебные: источник привлечения, устройство, магазин, менеджер, статус в программе лояльности.
Какие задачи решают с помощью CDP?
Главная задача CDP — удерживать клиентов и чаще возвращать их за повторной покупкой. Типичные сценарии:
- триггеры: брошенная корзина, просмотр без покупки, снижение цены;
- бонусы, акции и программа лояльности;
- рекомендации и персонализация на сайте и в письмах;
- единый профиль из сайта, 1С, касс и CRM;
- реклама по своим сегментам;
- измерение эффекта через контрольные группы и A/B-тесты.
Какие CDP доступны российскому бизнесу?
В каталоге AllCDP сейчас 31 платформа, доступная компаниям в России. О хранении данных в России заявляют 11 из них, установку в собственную инфраструктуру предлагают 16.
Полный список — в каталоге, а 10 платформ с проверенными параметрами сравниваются в рейтинге.
Частые вопросы
Как расшифровывается CDP?
Customer Data Platform — платформа клиентских данных. В русскоязычных материалах используют аббревиатуру CDP без перевода.
Нужны ли программисты, чтобы работать с CDP?
Для подключения источников данных обычно нужна помощь разработчиков или интегратора. Сегменты и сценарии после запуска маркетологи, как правило, настраивают сами.
Можно ли заменить CDP CRM-системой?
Частично: в CRM есть клиентская база, но обычно нет поведения на сайте и данных из всех систем сразу. Подробнее — в гайде чем CDP отличается от CRM.
Сколько стоит CDP?
Медиана публичных входных цен в каталоге AllCDP — 10 990 ₽ в месяц, но итог зависит от размера базы, сообщений и внедрения. Разбор — в гайде о стоимости CDP.